Plan de mesure & KPI

Qu'est-ce qu'un plan de mesure ?

Un plan de mesure est un document stratégique qui définit exactement ce que tu dois mesurer sur ton site web, tes applications et tes campagnes marketing, pourquoi tu dois le mesurer, et comment les données collectées se traduisent en indicateurs de performance actionnables.

La majorité des entreprises ont Google Analytics installé. Presque aucune ne l'utilise correctement. Le code de suivi est en place, les données s'accumulent, mais personne ne sait vraiment ce qu'elles signifient. Les rapports sont consultés de temps en temps, sans jamais conduire à une décision concrète. Le problème n'est pas l'outil -- c'est l'absence de structure en amont.

Le plan de mesure pose cette structure. Il part de tes objectifs business (générer des leads, vendre en ligne, augmenter la notoriété) et remonte vers les indicateurs clés de performance (KPI), les événements à tracker, les dimensions à collecter et les tableaux de bord nécessaires pour piloter l'activité.

Le résultat est un système de mesure cohérent, où chaque donnée collectée a une raison d'être et une utilité directe dans ta prise de décision. Fini les rapports de 50 métriques que personne ne lit. Place aux 5 ou 10 indicateurs qui comptent vraiment pour ton business.

À qui s'adresse ce service ?

Le plan de mesure est indispensable pour toute entreprise qui prend des décisions digitales -- ce qui inclut à peu près tout le monde aujourd'hui. Mais il est particulièrement critique dans certaines situations.

Tu migres vers GA4 et tu veux repartir sur des bases propres au lieu de reproduire les erreurs de ton ancien setup Universal Analytics ? Tu lances un nouveau site ou une refonte et tu veux que le tracking soit correct dès le premier jour ? Tu investis en publicité (Google Ads, Meta Ads) et tu n'es pas certain que tes conversions sont correctement attribuées ?

Le plan de mesure est aussi essentiel si tu travailles avec plusieurs prestataires (agence SEO, agence ads, développeur web) et que chacun regarde ses propres métriques sans vision consolidée. Il sert de référence commune pour que tout le monde mesure la même chose, de la même manière, avec les mêmes définitions.

Enfin, si tu diriges une PME et que tu veux prouver le ROI de tes investissements digitaux à tes associés ou investisseurs, un plan de mesure rigoureux est la fondation de toute argumentation crédible.

Notre méthodologie

Phase 1 : Alignement business

Tout commence par tes objectifs. Pas tes objectifs analytics -- tes objectifs business. On identifie ensemble les macro-conversions (ce qui génère du chiffre d'affaires directement) et les micro-conversions (les signaux intermédiaires qui montrent qu'un visiteur progresse dans le parcours). Cette distinction est fondamentale pour construire un plan de mesure qui a du sens.

Phase 2 : Cartographie des événements

On définit chaque événement à tracker sur ton site : clics sur les CTA, soumissions de formulaire, téléchargements, vues de vidéo, ajouts au panier, étapes du tunnel de conversion. Chaque événement est documenté avec sa nomenclature, ses paramètres, ses conditions de déclenchement et sa valeur business. Cette cartographie sert de spécification technique pour l'implémentation dans Google Tag Manager.

Phase 3 : Configuration GA4 et GTM

On met en place l'architecture technique : configuration des propriétés GA4, structuration du conteneur GTM, implémentation des tags, des déclencheurs et des variables. On s'assure que le dataLayer est correctement alimenté par ton site, que les événements remontent proprement, et que les conversions sont marquées dans GA4.

Phase 4 : Attribution et intégrations

La mesure ne se limite pas à GA4. On configure les liens entre tes différents outils : Google Ads, Meta Ads, Search Console, CRM. On met en place un modèle d'attribution cohérent pour comprendre quels canaux contribuent réellement à tes conversions, au-delà du dernier clic.

Phase 5 : Tableaux de bord

Les données ne servent à rien si elles ne sont pas visualisées de manière lisible et régulière. On crée des tableaux de bord personnalisés (Looker Studio ou explorations GA4) qui répondent aux questions que tu te poses chaque semaine : d'où vient mon trafic ? Quelles pages convertissent ? Quels canaux sont rentables ? Où perd-on des visiteurs ?

Résultats attendus

À la fin de la mission, tu disposes d'un écosystème de mesure complet et opérationnel :

• Un document de plan de mesure complet (objectifs, KPI, événements, nomenclature)
• Un conteneur GTM configuré et testé avec tous les tags nécessaires
• Une propriété GA4 structurée avec les conversions marquées et les audiences créées
• Les intégrations avec tes plateformes publicitaires et ton CRM
• Un ou plusieurs tableaux de bord Looker Studio prêts à l'emploi
• Une documentation technique pour ton équipe ou tes prestataires

Le bénéfice immédiat est la confiance dans tes données. Quand tu regardes un rapport, tu sais que les chiffres sont fiables. Quand tu prends une décision d'investissement, tu t'appuies sur des faits, pas sur des suppositions. Et quand un prestataire te présente des résultats, tu as les moyens de vérifier.

Questions fréquentes